Untitled Document

Zarządzanie reputacją on-line

 

Gdzie i jak internauta szuka informacji?


Miliony internautów codziennie poszukuje informacji. Zgodnie ze statystykami głównym miejscem w którym poszukują informacji na interesujący ich temat są wyszukiwarki. Jednak zadanie zapytania w wyszukiwarce to dopiero pierwszy krok w etapie pozyskiwania informacji. Ulubione blogi, fora dyskusyjne, serwisy tematyczne czy portale są również na liście miejsc, które w pierwszej kolejności odwiedzają internauci, poszukując informacji np. o firmie, produkcie, czy usłudze. Nasuwa się pytanie jakie słowa wpisują internauci w pole zapytania wyszukiwarki. Rozważając tę kwestię z uwzględnieniem etapów procesu zakupowego, który obrazuje powszechnie znany Buying Funnel (lejek zakupowy) można zaobserwować, iż słowa kluczowe używane przez internautów zmieniają się w zależności od etapu na którym jest internauta w procesie zakupowym.


Głównym celem tradycyjnego podejścia do pozycjonowania są pierwsze pozycje na wybrane słowa kluczowe. Jednak czy tylko one się liczą? Poczynione obserwacje na bazie zachowań przeciętnych internautów dowodzą, iż szukając informacji o interesującym nas produkcie w Internecie (np. chcąc kupić nowy telewizor, notebooka, czy samochód) na nasz proces decyzyjny jako internauty mają wpływ m.in.:

  • informacje znalezione w wyszukiwarce po wpisaniu ogólnych słów związanych z produktem, konfiguracji kliku słów kluczowych, dokładnych nazw modeli, czy też nazw modeli w połączeniu ze słowami „opinie”, „problemy”, „review” itp.
  • informacje znalezione na naszych ulubionych serwisach tematycznych i portalach do których adresy internetowe już znamy;
  • opinie na forach, blogach, serwisach porównywarek, serwisach z testami produktów;
  • coraz częściej również testy wideo zamieszczane na serwisach takich jak youtube.


Podjęciu decyzji o wyborze konkretnego produktu sprzyjają nie tyle same informacje, co głównie ich pozytywny wydźwięk, funkcjonalność której oczekujemy, wartości niesione wraz z marką produktu, z którymi się utożsamiamy. W tym kontekście przekierowanie naszej uwagi z produktu A na produkt B może wystąpić między innymi za sprawą:

  • negatywnych informacji na forach lub też w komentarzach, szczególnie w przypadku ich przewagi lub napotkania bardzo negatywnych informacji o funkcjonalności produktu, która ma dla nas znaczenie;
  • złe recenzje produktu publikowane na stronach internetowych;
  • porównania produktów wskazujące na inne „lepsze” produkty;
  • reklamy konkurencji lub tzw. „czarny PR”;
  • negatywne ogólne informacje o marce;
  • nieprawdziwe informacje np. o kłopotach marki, problemach z produktem.

 

Jakie źródła informacji trzeba więc wziąć pod uwagę w ocenie reputacji marki, produktu, czy usługi w Internecie?

  1. Wyniki wyszukiwania w wyszukiwarkach generowane po wpisaniu słów kluczowych jakich używają internauci na różnych etapach procesu zakupu naszych produktów. Nie tylko pierwsze pozycje, ale również pozostałe wyniki w zakresie pierwszych 15-20 pozycji. Wyniki te należy ocenić pod kątem niesionego sentymentu i czynników skłaniających do wyboru naszych produktów czy usług, jak i odciągających od zakupu;
  2. Sentyment do produktu, marki, firmy w dyskusjach na forach, publikacjach na blogach, czy w komentarzach na głównych źródłach informacji dla danej branży, produktu, firmy. Zarówno aspekty przemawiające za, jak i przeciw marce, produktowi czy usłudze;
  3. Sentyment liderów opinii dla danej tematyki w kontekście naszej marki czy produktu;
  4. Przekazy reklamowe w wyszukiwarkach w ramach wyników płatnych – gdyż to tam mogą pojawić się reklamy konkurencji odciągające od zakupu.

Monitoring i zarządzanie reputacją marki, firmy, produktu w Internecie jako usługa Expandi. Co oferujemy?

  1. Monitoring reputacji w wyszukiwarkach, jak i internetowych źródłach informacji - wraz z oceną sentymentu;
  2. Badanie obecnej sytuacji, przygotowanie strategii obejmującej m.in. SEO\SEM, InternetPR, pozycjonowanie przekazów graficznych, przekazów wideo, Social Media Marketing;
  3. Realizację przygotowanej strategii;
  4. Mierzalne efekty – wysoką skuteczność – unikalne metodologie i narzędzia;
  5. Proces ciągły – monitoring, analiza, wnioski, działanie.
Copyright © 2007-2009 Expandi. All rights reserved.