Nasze usługi
Monitoring internetu
Reklama i PR w Internecie
Usługa monitoringu
Zagrożenia, jakich pomagamy uniknąć
Wczesne rozwiązanie problemu przed eskalacją negatywnej dyskusji.
Rozważmy hipotetyczną sytuację, jaka niejednokrotnie występuje w rzeczywistości. Klient napotyka problem z produktem, z którego być może nawet do tej pory był zadowolony. Sięga do swojego ulubionego forum dyskusyjnego, żeby znaleźć rozwiązanie. Na stronach tego forum dowiaduje się, że już kilka innych osób napotkało ten sam problem, nikt jednak nie znalazł skutecznego rozwiązania. Wywiązuje się dyskusja na ten temat. Pojawiają się głosy, że być może jest to wada fabryczna. Serwis nie poradził sobie z usunięciem tej usterki, być może z winy błędnego opisu problemu (lecz tego już na łamach forum się nie dowiemy) lub ze względu na lokalne problemy z serwisem w danym mieście. Źle potraktowany przez serwis inny klient, mający ten sam problem, przelewa swoją złość na serwis na łamy tego forum. Jednym z klientów w podobnej sytuacji jest autor poczytnego blogu, który postanawia uprzedzić innych, że ten produkt jest wadliwy, pisze więc na łamach swojego blogu obszerny artykuł o problemach, jakie ma ze swoim produktem. Ktoś inny na łamach innego forum porusza ten sam temat, a czytelnicy obu forów odwołują się do dyskusji, z którą mieli okazję się już zapoznać, znów wywołuje się dyskusja, która powoli rozprzestrzenia się na inne fora, portale tematyczne czy blogi i jest podsycana przez zwolenników innych marek. W tym samym czasie inni użytkownicy Internetu, którzy właśnie chcieli kupić ten produkt, dowiadują się z forów czy blogów, że sprawia on problemy, z jakimi nie radzi sobie serwis, być może jest to nawet wada fabryczna, o której producent milczy, wybierają zatem ofertę konkurencji – często w rezultacie rekomendacji wyrobu alternatywnego dla tego feralnego produktu.
Pamiętajmy, że potencjalni klienci często podejmują decyzje na podstawie opinii innych konsumentów, które właśnie znaleźli w Internecie na łamach forów, blogów, serwisów tematycznych. Codziennie fora, blogi, serwisy tematyczne odwiedzane są przez setki tysięcy stałych czytelników, którzy na podstawie zawartych tam informacji wyrabiają sobie opinie o produkcie czy producencie z którym nawet jeszcze nie mieli do czynienia, przez co zapytani, co o nim sądzą, mają już zdanie na temat produktu, mimo że nie mieli jeszcze z nim bezpośredniej styczności.
Do innych zagrożeń należy również zaliczyć:
- rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji na temat produktu,
usługi czy jakości obsługi - celowe działania nieuczciwej konkurencji
- rozpowszechnianie podróbek produktów
- import towarów nieprzeznaczonych na dany rynek,
niespełniających lokalnych wymagań - oraz wiele innych, których pomagają codziennie unikać specjaliści Expandi, na bieżąco analizujący dla klientów pojawiające się informacje na temat ich oferty