Dlaczego warto monitorować?

Czy wiesz, co ludzie mówią on-line o Tobie, Twojej firmie, marce, produktach i usługach?


Internauci poszukują w sieci każdego dnia rozwiązań problemów, informacji oraz opinii o produktach lub usługach. Dlaczego monitorowanie Internetu, w szczególności treści tworzonych przez samych internautów (blogów, opinii, komentarzy, wypowiedzi na forach czy też testów produktów), jest takie ważne?

Wyniki wyszukiwania. Internet jest często głównym źródłem wiedzy o produkcie, usłudze, firmie. Przeglądając wyniki wyszukiwania generowane przez wyszukiwarki internetowe w odpowiedzi na zapytania zawierające nazwę firmy czy produktu, można zauważyć, że zdecydowaną większość stanowią treści tworzone przez internautów na stronach forów dyskusyjnych, blogów i serwisów tematycznych czy też komentarzach. Często przed zakupem produktu użytkownicy Internetu zapoznają się z opiniami na jego temat publikowanymi na forach internetowych i blogach oraz z komentarzami umieszczanymi w sklepach i „porównywarkach” cenowych. Docierają w ten sposób do niezależnych opinii, które mają wpływ na ich decyzje zakupowe. Poglądy kształtowane są nierzadko przez wypowiedzi negatywne, ponieważ problemy z produktami, serwisem czy usługami są zazwyczaj motywacją do opisania swoich doświadczeń na łamach Internetu, co może być przestrogą dla innych.

Internet sprzyja skrajnym postawom, co przekłada się na niebezpieczeństwo łatwego powstawania sytuacji kryzysowych i ich szybkiej ekspansji. Anonimowość Internetu zachęca do publikowania informacji, a niesprawdzone czy nieprawdziwe dane rozprzestrzeniają się bez żadnych ograniczeń.


Łatwość wypowiedzi dzięki technologii – każdy może założyć blog w kilka minut, czy też anonimowo skomentować produkt lub artykuł. Nie są potrzebne specjalne umiejętności informatyczne ani żadna inna „tajemna wiedza”. Założenie bloga jest równie proste jak wysłanie e-maila. Jeśli chcesz skomentować ogólnie dyskutowany temat bądź niszową kwestię, możesz kilkoma kliknięciami założyć blog lub przyłączyć się do szerszych dyskusji na forach i stronach www. Dodanie komentarza na ulubionym portalu jest najprostszym sposobem publicznego przedstawienia swojej opinii.

Wpływ informacji znajdywanych w sieci na sprzedaż. Jeśli znaczna część wypowiedzi, recenzji, komentarzy, tekstów publikowanych przez blogerów czy specjalistyczne serwisy pozytywnie odnosi się do produktu, może się to przełożyć na wzrost wskaźników sprzedaży. Klienci często dokonują wyboru właśnie na podstawie tych głosów, uznając je za wiarygodne źródło informacji. Z kolei duża liczba głosów negatywnych może być przyczyną spadku sprzedaży. Konsumenci ufają informacjom od innych konsumentów, które znajdują właśnie w sieci.


Możliwość identyfikacji liderów opinii. Blogerzy linkują do siebie wzajemnie, ponadto linkami opatrzone są często sieciowe cytaty, co umożliwia identyfikację liderów opinii, którzy kształtują opinie w danym zakresie tematycznym, między innymi mogą mieć wpływ na opinię o Twoich produktach. Mogą to być zarówno pojedyncze osoby, publikujące swoje wypowiedzi w sieci, jak i konkretne serwisy.


Zamiast zgadywać, o czym myślą konsumenci, lub przeprowadzać kosztowne badania – taniej i efektywniej jest ich posłuchać. Wyrażają oni swoje opinie on-line w sposób nieskrępowany, w przeciwieństwie do badań ankietowych, w których często są nieszczerzy.

Bieżący monitoring dostarcza informacji o tym, jakie zagadnienia są aktualnie poruszane, jakie problemy z produktami czy usługami mają klienci lub dlaczego decydują się na wybór innej marki czy produktu.

 

Copyright © 2007-2009 Expandi. All rights reserved.