Każdego dnia monitorujemy i analizujemy głosy klientów banków publikowane na portalach społecznościowych, forach, blogach, mikroblogach, serwisach opinii, serwisach tematycznych czy informacyjnych w szczególności w komentarze. Precyzyjnie dobrana grupa źródeł. Wysoka jakość danych. Dostosowanie do potrzeb departamentów marketingu, komunikacji, PR, obsługi klienta, zarządu. Bezpośrednia opieka analityków Expandi, specjalistów w zakresie bankowości i analiz social media, pozwoli szybko i skutecznie rozpocząć podróż w świat opinii konsumentów w najważniejszych departamentach Twojego banku.

Analiza konkurencji przez pryzmat opinii konsumentów to jedno z najpotężniejszych narzędzi pozwalających poznać słabe i mocne strony własnej marki oraz bezpośrednich konkurentów. To także unikalna perspektywa. NetMonitor Banking Review obejmuje opinie o następujących markach: Alior Bank, Bank Pocztowy, BGŻ, BOŚ, BPH, BZ WBK, Citi Handlowy, Deutsche Bank, Euro Bank, Getin Noble Bank, ING Bank Śląski, Inteligo, Kredyt Bank, Crédit Agricole, mBank, Millennium, MultiBank, Pekao S.A., PKO BP, Polbank, Raiffeisen Bank.

Testuj, mierz efekty i optymalizuj swoje działania. NetMonitor Banking Review pozwoli łatwo i szybko analizować efekty działań Twoich i konkurencji. Dzięki monitoringowi branży zyskujesz unikalną możliwość analizy swojego udziału w wypowiedziach o bankach ogółem (share of voice). Zyskujesz również możliwość porównania i analizy efektów na przestrzeni 24 miesięcy przy zachowaniu wysokiej jakości danych oraz wiarygodnej oceny sentymentu.
Co i gdzie angażuje konsumentów? Gdzie kierować działania celem osiągnięcia najlepszych efektów? Kto jest liderem opinii?

Docieraj szybko i skutecznie do rozproszonych w internecie problemów klientów, które mogą być zalążkiem negatywnej dyskusji, zniechęcającej
do Twoich produktów. Automatyczne wykrywanie problemów oraz narzędzia do współpracy grupowej w rozwiązywaniu problemów zwiększą Twoją skuteczność i podniosą zadowolenie klientów. Analiza problemów oraz dyskusji o produktach daje cenną wiedzę, którą możesz wykorzystać, aby zwiększyć efektywność działań w zakresie obsługi klienta.

Łatwość publikacji i anonimowość sprzyjają w internecie skrajnym postawom. Niesprawdzona i fałszywa informacja może być przyczynkiem dla wątku, który podchwycony przez internautów szybko eskaluje i przeniesie się z internetu na łamy mediów tradycyjnych. Z drugiej strony ilość ważnych dla branży źródeł informacji uniemożliwia stałą analizę tzw. User Generated Content bez specjalistycznych narzędzi. Codziennie analizujemy ponad 5 milionów stron internetowych, wyciągając z nich dziesiątki milionów głosów konsumentów. Zaawansowana technologia, zastosowanie przetwarzania języka naturalnego oraz sztucznej inteligencji wspieranej przez doświadczony zespół specjalistów gwarantują szybkie i skuteczne dotarcie do ważnych dla Ciebie danych mimo problemów takich jak odmiana słów, slang, błędy w pisowni.